2019年度企业质量信用报告

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发表时间:2020-05-11 00:00

2019年度企业质量信用报告

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住商肥料(青岛)有限公司

二〇二〇年月六日


    目录

第一部分   报告前言2

一、报告编制规范2

二、企业高层致辞2

三、企业简介2

第二部分   报告正文5

一、企业质量理念5

二、企业质量管理5

()质量管理机构5

()质量管理体系6

三、质量安全风险管理7

()质量风险监测7

()应急管理7

四、质量诚信管理7

()质量承诺7

()运行管理8

()营销管理8

五、质量管理基础8

()标准管理8

()计量管理8

()认证管理8

()检验检测管理8

六、产品质量责任8

()总则8

()产品质量水平9

()产品售后管理9

()企业社会责任9

()质量信用记录9

第三部分 报告结语9

部分   报告前言

一、报告编制规范

《住商肥料(青岛)有限公司2019年度企业质量信用报告》回顾了住商肥料(青岛)有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。

    (一)报告内容客观性声明

     本报告完全按照公司实际经营情况编写,内容客观公正,绝无虚假及任何误导性陈述,愿对本报告内容真实性负责。

(二)报告组织范围:住商肥料(青岛)有限公司

(三)报告时间范围:20191-201912

(四)报告发布周期:1次/年

(五)报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效并经审计公司审计。

    (六)报告获取方式:公司将以住商肥料官网为载体,展现《住商肥料(青岛)有限公司2016年度企业质量信用报告》,可供阅读。

二、企业高层致辞

    住商肥料(青岛)有限公司是青岛碱业发展有限公司(原名为:青岛碱业股份有限公司)与日本住友商事株式会社合资成立的生产高品质、差别化的复合肥生产企业。公司通过引进日本具有世界先进水平的复合肥生产工艺,采用日本的管理模式,坚持把品质放在第一位的经营理念,确立了在中国高端复合肥的领先地位。住商肥料现已成为住友商事全球肥料生产销售网络的重要组成部分。

   我们一直坚持以“务实、严谨、诚信”为住商品格,同时坚持以科技为先导,自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制订等方面积极探索,尊重科学,走出自己的发展道路。我们一贯坚持:“注重细节、强化过程管理、质量为本、实现顾客满意”的质量方针;“肥沃大地,富足乡亲,成就理想,实现丰裕”的企业宗旨。

    住商肥料的发展与社会各界的关爱和支持分不开的。因此我们将全心全意提供高质量产品,不断研发新品种,逐渐扩大其肥料生产规模,打造中国复合肥的旗舰品牌,为中国的农业发展做出贡献。   

三、企业简介

住商肥料(青岛)有限公司,是青岛碱业发展有限公司与日本住友商事株式会社合资设立的国内首家采用脲甲醛合成工艺生产高品质、差别化的复合肥生产企业,于2004年8月3日正式注册成立,一期总投资1.3亿元人民币,年产量20万吨拥有各类专业技术及营销人员200余名,是住友商事在中国投资的第一个肥料项目。

继第一个项目成功运作之后,青岛碱业与日本住友商事再次强强联合打造国内第二家年产30万吨高品质差别化的复合肥生产企业—佛山住商肥料有限公司佛山住商肥料有限公司,成立于2008年10月9日

    公司通过引进日本具有世界先进水平的脲甲醛缓释生产工艺,采用日本的管理模式,坚持把品质、质量放在第一位的经营理念,生产符合国际质量标准的速效、中效和长效相结合的复合肥料,确立了在中国高端复合肥的领先地位。自2005年投产以来,住商肥料现已成为全球产销量最大的脲甲醛复合肥生产企业,是住友商事全球肥料生产销售网络的重要组成部分。
    为支持中国高效农业的发展,满足市场对高浓度复合肥不断增长的需求,公司始终致力于研究开发绿色、无公害高浓度复合肥产品,使用日本专用技术,在全球范围内采购优质原料,严格按照国际标准和日本品质管理模式,坚持品质第一、质量第一的经营理念,生产化学合成高氮、高钾和速效、长效相结合的NPK复合肥产品。公司投巨资配备农化服务设施,培训农化服务人才,长期坚持全心全意为农民服务的农化服务理念,积极推动科学施肥,科学种植,保护耕地,增产增收的农业可持续性发展模式,倡导减少耕地营养流失、绿色环保的科学施肥新观念。

    将脲甲醛生产装置引入到复合肥生产技术中。重点解决了现有团粒法造粒所存在的养分释放快、易结块、易破碎、水分高、强度低的难题。该工艺生产调整灵活,可生产各种规格的配比,总含量可高达54%,单一养分氮可高达32%,钾可高达24%;可以大大减少造粒过程中的水分,半成品水分低,减轻干燥负荷,减少块结。颗粒强度高,不易破碎,颗粒圆润有光泽、无粉尘、抗压、残渣低、溶解速度快,便于储藏和运输,利于机械施肥。 脲甲醛中氮素具有缓释功能,速效和长效完美结合,减少使用次数,肥效持久,氮的利用率可达50%(一般肥料30%左右)更节省成本。

    今天的住商肥料(青岛)有限公司,正不断致力于提高产品质量,提高企业管理水平,严格按GB/T190012016《质量管理体系要求》、GB/T24001—2016《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T280012011《职业健康安全管理体系 要求》要求实施,力求在质量、品种、服务、环保、职业健康安全管理等方面不断向国际标准靠拢。建立了完善的质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系并持续有效的运行。先后荣获ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系体系认证,并获得计量保证确认合格证书及AA级标准化良好行为企业证书。同时为响应国务院对土壤保护的文件要求,建立了完善、可控的环保生态肥料控制体系,确保对外销售的产品重金属含量符合GB/T23349-2009的要求。2005年以来,先后获得青岛名牌、(寿光)国际蔬菜科技博览会十佳特装展位奖、山东菜农最信赖农资产品、中国农资质量万里行“百佳名优农资企业”、青岛市劳动关系和谐企业、山东电视台“上榜品牌”、第十三届中国杨凌农业高新科技成果“优秀展示奖”、青岛市农资生产诚信企业 、青岛市清洁生产企业、2016年度平度市农民最喜爱的农资品牌、风雨同舟奖、山东省石化医药工会委员会工人先锋号、山东省总工会推行协商民主强化社会责任先进单位、中华全国总工会模范职工之家等荣誉称号。

随着公司规模的不断扩大,公司对人才水平的要求程度越来越高,在公司整体发展战略规划基础上,人力资源部制定了相应的招聘、培训及考核计划,提高员工的个人素质及技术技能,并打造强有力的工作团队,以适应公司的战略发展要求。目前公司总人数达235人,其中大专以上学历111人,占总人数的47%以上;有职称人员共20人,其中高级职称5人;公司提倡员工在工作岗位上进行再深造,努力营造学习型组织的氛围。

住商肥料(青岛)有限公司作为我国首家采用脲甲醛合成工艺生产复合肥企业,在国内有较高的权威性和信誉度,其产品的覆盖率和市场占有率均居全国前列。公司自成立至今,已建立健全了完善的销售网络,在全国30个省(除西藏外)均建立了销售点,部分产品销往海外市场。住商肥料已经成为住友商事全球肥料生产销售网络的重要组成部分。在激烈的市场竞争和肥料市场基本饱和的形势下,各个企业都是举步维艰,但住商肥料有着先发优势,在政府利导、企业突围的谋变中,仍然具备着超强的生命力。

  住商肥料的宗旨是:肥沃大地,富足乡亲成就理想、实现丰裕。公司成立产品市场开发部农化组,建立了高效、务实、完善的农化服务体系,为农民提供免费测土、提供科学施肥建议及种植技术指导和培训等农化服务。由销售人员对新老客户进行回访,开通了售后服务电话,对客户反馈的意见及时归纳汇总,使公司能够随时把握市场动向,在不断完善中实现自我成长,努力为中国农业和中国农民贡献力量。

公司在不断发展壮大的同时,坚持关心社会公益事业,积极回报社会,通过组织和参加丰富多彩的社会公益活动,极大地增强了全体员工的社会责任感、社会公德意识和团队凝聚力。2006年以来,先后向广东台风灾区、四川地震灾区等捐款34.52万元,与当地贫困村庄蓼兰镇西杜家村、东阁街道正涧村结成扶贫对子,进行资金和肥料等方面的帮扶,与此同时,积极开展科技下乡、测土配肥、免费赠肥等支农惠农活动。新型冠状病毒疫情防控,公司向平度市慈善总会捐款15万元。

    公司已经于近期开发并生产了添加黄腐酸、海藻酸、硝化抑制剂等新型复合肥,引进日本施倍多、西班牙施壮格新型水溶肥。我们将求真务实,不断地开拓创新,坚守企业使命,严格质量方针,为农业发展贡献更多的力量。

   我们的经营承诺:每一种养分含量只高不低,净重量只多不少!

我们的经营宗旨:肥沃大地、富足乡亲;成就理想、实现丰裕。

我们的经营品格:务实、严谨、诚信。

   企业愿景:
   ●致力于提供世界水准的农资产品和服务。
   ●成为推动中国农业绿色安全发展的综合型农资企业。
   企业使命:
   ●做中国农资行业的倡导者和引领者。
   ●发挥“住商肥料”品牌优势,为现代农业提供优良品质和功能齐全的产品。
   ●诚信合作,多方共赢。
   ●爱岗敬业 超越自我 严谨务实 勇于创新。

   ●在为中国社会发展做贡献的同时,努力实现员工的幸福感和企业价值最大化。

   

第二部分 报告正文

    一、企业质量理念

公司把产品质量视为企业发展的基石,把过程质量控制做为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立了注重细节、强化过程管理、质量为本、实现顾客满意”质量方针。积极推行ISO9001质量管理体系,实施全面质量管理,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并落实于实际工作中,得到了质量管理体系认证。从产品的源头开始经过严格的过程分析,随时掌握产品的质量。入库前要经过成品检验,确保成品合格入库。只有经过严格检验的可靠产品才能推向市场,实现“每一种养分含量只高不低,净重量只多不少”的经营承诺。

多年来在“3•15”等多年的国家联动监督抽查中,我们的产品从未出现不合格的现象。在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合检验水平,将“质量就是生命”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造良好全员质量管理氛围,努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。

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在顾客和市场的需求、期望及高度关注下,我们始终以顾客为关注焦点,建立“双赢”战略伙伴,并以此调整和改进生产措施、创造新的产品,以确保赢得市场和顾客的永久信赖。

公司未来的发展思路:积极抓住机遇,努力开拓市场,创造多元化,努力提高公司的综合实力和核心竞争力,不断将公司打造成为一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。

    二、企业质量管理

公司坚持“每一种养分含量只高不低,净重量只多不少”的经营承诺。从产品源头开始狠抓产品质量,努力将产品做好、做精。通过严格的质量管理体系对产品质量实行全过程控制,采用先进、科学的管理手段和方法不断改进提升产品质量。

(一) 质量管理机构

    公司的质量管理由副总经理直接挂帅,领导品管部对公司产品质量工作进行把关。公司组织内审员培训及公司内审,对各部门进行内部审核,确保建立完善的质量管理体系,编制相应的质量管理体系文件。

    品管部为公司质量检验的专门机构。实施品管部部长负责制,下设高素质、专业的质量检验队伍,负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施岗位操作规范,保证产品质量安全。

(二) 质量管理体系

1、质量管理方针

    公司通过整合资源,提供有竞争力的差别化产品,最大限度的满足顾客和相关方的需求,努力使住商肥料成为高质量、绿色环保的产品。以责任区域管理为核心,对现场职业健康安全问题实施全过程闭环控制,为员工提供健康安全的工作环境,实现安全生产。为此,公司确立了质量环境职业健康安全管理方针:

    1). 遵守相关法律法规及其他要求

2). 执行GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准

    3).安全第一,预防为主,持续改进

    4).尊重科学,遵章守纪,以人为本

    5. 风险管理,全员参与,人人有责

    6. 贯彻标准,持续发展,追求卓越

    在质量方针的指导下,公司设立并实施了绩效管理,对员工的工作职责进行了严格的监督管理。使得员工的个人目标公司的目标一致,控制好产品质量,保证顾客满意,从而保证了质量管理体系的有效运行和制度的持续改进。

2、质量管理体系

公司先后获得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系体系认证为加强质量、环境、职业健康安全管理体系科学化建设,提高管理体系运行质量和效率,通过持续改进,最大限度地满足法律法规和顾客、员工及相关方的要求,依据GB/T19001—2016《质量管理体系要求》、GB/T24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系 要求》, 公司以高浓度复合肥为主导产品,制定《质量环境职业健康安全管理手册》阐明公司质量环境职业健康安全管理体系的要求并描述公司质量环境职业健康安全管理体系的纲领性文件,手册对于指导我公司质量环境职业健康安全管理体系建设和有效运行具有重要的作用。在此基础上公司制定了《编织袋验收规定》《原辅料质量管理规定《过程控制质量规定》成品质量监督检验规定》等相关文件,对产品进行层层把关,保证我们的质量承诺。对不合格品严格控制,绝不随便流进市场,保证顾客的消费权益。

3、质量管理办法

    公司质量环境职业健康安全管理手册采用以“GB/T19001—2016质量环境安全管理体系   要求”标准为主线展开,规定了“管理体系”“管理职责”“资源管理”“过程管理”“测量、分析和改进”五个方面要求。对质量、环境、职业健康安全管理体系标准的通用要求按照就高不就低的原则统一描述,不同要求分别描述。 公司拥有一支高职业素养和专业能力的质量管理和检验队伍,全面负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验。公司在日常工作中,对体系不断进行完善、更新和改进,定期进行内审员培训及公司内部审核。通过每年的外部审计、公司内部审核对体系持续改进,保证公司质量体系运行的充分性和有效性,很好的保证了产品质量安全。

质量、环境和职业健康安全管理体系采用PDCA循环的运行模式,以致于体系的不断改进。

    三、质量安全风险管理

    (一)质量风险监测

     为了识别活动、服务中的危险源,确定不可接受风险,并实施有效的控制和管理,公司编制了《危险源辨识评价控制程序》。本程序对危险源辨识(步骤、方法、依据)、评价、更新、评价方法;不可接受风险的控制,可接受风险的控制做出了明确的规定。确保对公司活动、产品、服务中能够控制及可望对其施加影响的和影响员工职业健康安全的危险源进行辨识与评价;确定不可接受风险,实施有效的控制和管理。   

    用于危险源辨识和风险评价的方法应:

    1.在范围、性质和时机方面进行界定,以确保其是主动的而非被动的。

    2.提供风险的确认、风险优先次序的区分和风险文件的形成以及使当时控制措施的运用。

对于变更管理,在变更前,识别在组织内、职业健康安全管理体系中或组织活动中与该变更相关的职业健康安全危险源和职业健康安全风险。确保在确定控制措施时,按如下顺序考虑降低风险:

   1.消除。

   2.替代

   3.工程控制措施。

   4.标志、警告和(或)管理控制措施。

   5.个体防护装备。

公司将危险源辨识、风险评价和控制措施的确定的结果形成文件并及时更新。在建立、实施和保持职业健康安全管理体系时,确保职业健康安全风险和确定的控制措施能够得到考虑。

建立、实施并保持一个或多个程序,用来:

   1.识别其环境管理体系覆盖范围内的活动、产品和服务中能够控制、或能够施加影响的环境因素,此时应考虑到已经纳入计划的或新开发的或修改的活动、产品和服务等因素。

   2.确定对环境具有、或可能具有重大影响的因素(即重要环境因素)。

(二)应急管理

为了预防和控制潜在的事故或紧急情况,制订有针对性的应急预案,做出应急准备和响应,最大限度的减少事故或降低可能对人体伤害的程度,公司编制了《应急预案控制程序》。《应急预案控制程序》中对各项突发事件做出处置方式。由公司设置以总经理为首的应急预案领导小组,发生突发事件及时通知,及时处理。

四、 质量诚信管理

    (一)质量承诺

    人无诚信不立,企无诚信不兴,国无诚信不强。一个企业要想健康发展,必须做到守法经营、诚实守信,这样才能拥有良好的口碑,经得起时间的考量。住商肥料之所以赢得顾客的信赖主要取决于我们的经营承诺:每一种养分含量只高不低,净重量只多不少!”及遵纪守法的态度。从高管到一线员工始终将质量放在第一位,从源头到出厂层层检验,层层把关,最后为消费者提供安全可靠的产品。

(二)运作管理

在整个管理生产过程各个部门在质量管理体系基础上,融入质量诚信管理要求,建立和实施质量诚信相关的管理制度。从根本上要求每个员工做好质量的保障。由质量管理体系为基础,以管理手册及相关岗位的管理规定为执行标准,从原辅料采购、包装、过程、成品一系列工序严抓质量,严抓安全,做到质量为主,安全生产。

(三)营销管理

    由销售管理部、产品市场开发部负责产品交付中及交付后的服务回访、信息交流等工作。销售管理部负责对销售全过程的服务,并受理和处理顾客的服务要求和投诉。品管部负责对有特殊要求的复合肥实施全过程的化验服务,销售管理部负责受理和处理顾客的服务要求和投诉。销售管理部负责制定年、季度供货产品回访计划并组织实施。

对产品交付后存在质量问题进行分析或鉴定,分清责任,并提出处理意见。负责按合同规定或顾客要求,为顾客提供技术服务或技术培训。定期组织对顾客的回访,听取顾客对产品质量和服务质量的意见及质量改进的建议。销售部对产品的服务与回访工作情况每年进行一次服务效果验证。销售副总经理负责组织召开每年一次的销售研讨会,由销售管理部提出年度销售及回访工作总结报告,并将其作为管理评审的输入。

    五、质量管理基础

    (一)标准管理

    住商肥料以满足消费者的需求作为企业的内部质量控制标准,非常重视国际先进标准的引入以及企业先进标准的建设。遵循国家标准标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验等全过程。公司根据消费者的需要,本着追求卓越品质的高要求,针对不同类型的产品,不断提高企业技术标准要求,以保证企业标准的先进性。制定了严于国家标准、行业标准的企业内部控制标准

    (二)计量管理

    公司获得计量保证确认合格证书,监视和测量设备管理,检定和校准计量器具,确保数据的准确性。

    (三) 认证管理

    公司先后荣获ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系(和OHSAS18001职业健康安全管理体系体系认证,并获得计量保证确认合格证书及AA级标准化良好行为企业证书。同时为响应国务院对土壤保护的文件要求,建立了完善、可控的环保生态肥料控制体系,确保对外销售的产品重金属含量符合GB/T23349-2009的要求

    (四) 检验检测管理

    住商肥料特设品质管理部,根据国家标准、行业标准对原辅料入厂、产品过程质量、包装质量、成品质量全程跟踪检验,一旦出现问题及时反映给生产部门,及时上报,让问题杜绝在初始阶段。

    六、产品质量责任

    (一)总则

    住商肥料一直坚守着每一种养分含量只高不低,净重量只多不少!”的经营承诺,以优质的服务回馈相信支持我们的广大顾客。

    (二) 产品质量水平

每一种养分含量只高不低,净重量只多不少!”一直以来,经营承诺像一把尺子时时刻刻,考量着每一批产品。在每一次的联动抽查中,我们的产品一直都呈现合格的现象。在用户的满意度调查中,用户给的都是高高的分数。住商肥料用实力说话,用优质的服务留住顾客。

    (三) 产品售后管理

由销售管理部、产品市场开发部负责产品交付中及交付后的服务回访、信息交流等工作。销售管理部负责对销售全过程的服务,并受理和处理顾客的服务要求和投诉。对产品交付后存在质量问题进行分析或鉴定,分清责任,并提出处理意见,做到用户放心、安心。定期组织对顾客的回访,听取顾客对产品质量和服务质量的意见及质量改进的建议

    (四)企业社会责任

公司在不断发展壮大的同时,坚持清洁、绿色、环保及关心社会公益事业,积极回报社会,通过组织和参加丰富多彩的社会公益活动,极大地增强了全体员工的社会责任感、社会公德意识和团队凝聚力。2006年以来,先后向广东台风灾区、四川地震灾区等捐款34.52万元,与当地贫困村庄蓼兰镇西杜家村、东阁街道正涧村结成扶贫对子,进行资金和肥料等方面的帮扶,与此同时,积极开展科技下乡、测土配肥、免费赠肥等支农惠农活动。

    (五) 质量信用记录

2005年以来,先后被评为青岛名牌、(寿光)国际蔬菜科技博览会十佳特装展位奖、山东菜农最信赖农资产品、中国农资质量万里行“百佳名优农资企业”、青岛市劳动关系和谐企业、山东电视台“上榜品牌”、第十三届中国杨凌农业高新科技成果“优秀展示奖”、青岛市农资生产诚信企业 、青岛市清洁生产企业、2016年度平度市农民最喜爱的农资品牌、风雨同舟奖、山东省石化医药工会委员会工人先锋号、山东省总工会推行协商民主强化社会责任先进单位、中华全国总工会模范职工之家等荣誉称号。2017年山东省化工企业四评级一评价,得分90.7份,被评为“优秀”。

第三部分   报告结语

质量管理是企业的软实力,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用,以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护品牌形象、打造产品精品的质量意识,将诚信为本牢记于心,付诸于行动,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,真正做到诚信经营、以质取胜。

                                                                 住商肥料(青岛)有限公司

                                                                    2020-2-6